Política de Privacidade

1. Quais informações podem fazer parte do atendimento

• Identificação e contato: nome, telefone, CPF e informações presentes nos documentos enviados.
• Informações sobre a situação apresentada: respostas sobre trabalho, contribuições ao INSS, renda, benefícios, gestação, nascimento, adoção, responsabilidade pela criança, atividade rural ou perda gestacional, conforme o caso.
• Conversas e arquivos: mensagens, áudios, imagens, vídeos e documentos, como identificação, certidões, carteira de trabalho, CNIS e comprovantes solicitados para a análise.
• Contratação e acompanhamento: registros de autorização, assinatura, encaminhamento e providências relacionadas ao atendimento.
• Informações de acesso a serviços: dados de acesso eventualmente compartilhados por você durante uma providência solicitada no atendimento. Antes de compartilhar, você pode pedir esclarecimentos sobre a necessidade e a finalidade dessa solicitação.
• Navegação: informações técnicas de acesso, como endereço IP, navegador, dispositivo e interações com páginas, conforme os recursos utilizados no site.

Algumas informações de saúde e documentos relativos a crianças ou outras pessoas exigem cuidado adicional. Compartilhe apenas o que for necessário ao caso e que você tenha legitimidade para fornecer. A necessidade de cada documento pode ser esclarecida com a equipe.

2. Para que as informações são utilizadas

As informações permitem receber sua solicitação, organizar a conversa, identificar a situação apresentada, solicitar documentos pertinentes, encaminhar o caso à equipe responsável e acompanhar providências e contratação quando aplicáveis. Também podem ser necessárias para responder a pedidos sobre privacidade, cumprir obrigações legais e resguardar direitos.

O tratamento deve respeitar a finalidade de cada etapa e os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), inclusive os requisitos específicos para dados sensíveis e de crianças. Esta página não presume que você tenha dado consentimento: quando ele for necessário, deverá ser solicitado de forma apropriada. Você pode perguntar qual hipótese legal se aplica ao tratamento de seus dados.

3. Atendimento com automação e inteligência artificial

A AmarPrev utiliza automação e inteligência artificial para apoiar respostas, encaminhamentos e organização do atendimento pelo WhatsApp. Mensagens e informações enviadas podem ser processadas por essas ferramentas. Respostas automáticas podem conter erros e não equivalem, por si só, a uma análise humana concluída ou a uma decisão do INSS.

Você pode pedir atendimento da equipe e esclarecimentos sobre uma resposta. Quando houver decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado que afete seus interesses, pode solicitar sua revisão e informações sobre os critérios utilizados, nos termos da LGPD.

4. Plataformas e compartilhamento

O funcionamento atual utiliza Hostinger para hospedagem do site, Meta/WhatsApp para o canal de mensagens, GPT Maker para automação do atendimento e recursos de modelos da OpenAI na configuração desse atendimento. A assinatura de documentos, quando solicitada, utiliza a ZapSign.

A migração do atendimento inclui o uso do Supabase para receber e armazenar registros do atendimento e do n8n para organizar os fluxos, processar mensagens e dar continuidade às conversas, com recursos de modelos da OpenAI. A ativação do tratamento de dados reais por essas ferramentas ocorre de forma controlada para os atendimentos incluídos na migração. O GPT Maker permanece em uso nos atendimentos ainda não transferidos.

Informações pertinentes ao caso podem ser encaminhadas à equipe da AmarPrev, aos profissionais responsáveis por sua análise e aos serviços necessários à providência solicitada. O envio a um órgão ou a outro destinatário deve corresponder à finalidade do atendimento e à autorização ou exigência aplicável.

Essas plataformas possuem seus próprios termos e informações de privacidade. Você pode solicitar à AmarPrev esclarecimentos sobre os fornecedores, destinatários e eventuais transferências internacionais relacionadas aos seus dados. Esta política não atribui a todos os fornecedores um mesmo país de armazenamento ou um mesmo prazo de retenção.

5. Cookies e medição no site

O site utiliza o Pixel da Meta para medição de acessos e interações relacionadas às campanhas. Esse recurso pode utilizar cookies e identificadores do navegador. Os registros técnicos de navegação são diferentes das informações e documentos enviados no atendimento.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e consultar as opções de privacidade disponibilizadas pela Meta. As escolhas podem afetar a medição e determinados recursos de navegação. Esta página não considera sua simples visita como prova de consentimento para todo tratamento.

6. Conservação e cuidado com os dados

A conservação deve considerar a necessidade do atendimento, a natureza dos documentos, as obrigações aplicáveis e o exercício de direitos. Não há um único prazo que se aplique a todos os registros. Ao solicitar exclusão, você pode pedir informação sobre o que pode ser eliminado e o que precisa ser conservado, com a respectiva justificativa.

O uso e o acesso aos dados devem se limitar às pessoas e ferramentas necessárias às finalidades informadas. Se identificar envio equivocado de documento ou suspeita de uso indevido de suas informações, avise a AmarPrev pelos canais desta política.

7. Seus direitos e como solicitar exclusão

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso e correção; informações sobre compartilhamento; e, quando aplicáveis, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados. Também pode questionar um tratamento, revogar consentimento e pedir revisão de decisão exclusivamente automatizada que afete seus interesses. A eliminação está sujeita às hipóteses legais de conservação.

1. Envie um e-mail para contato@amarprev.com.br, com o assunto Privacidade — pedido sobre dados, ou fale no WhatsApp oficial.
2. Informe seu nome, o telefone utilizado no atendimento e o que deseja solicitar: por exemplo, acesso, correção ou exclusão. Não inclua senha ou código de autenticação no pedido de privacidade.
3. Poderá ser necessária uma confirmação proporcional de identidade para evitar entregar ou alterar dados de outra pessoa. A equipe deve esclarecer eventuais limitações legais ao atendimento do pedido.

Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). A referência legal é a Lei nº 13.709/2018 — LGPD.

8. Atualizações desta política

Esta página poderá ser atualizada quando houver mudança nas ferramentas ou nas práticas de tratamento. A data no início identifica a versão publicada. Mudanças que exijam comunicação ou nova autorização devem ser tratadas conforme os requisitos aplicáveis.